使用条款与条件
最后更新: 2026年7月
通过下载、安装、访问或使用 MedBay 平台(包括我们的移动应用程序、网站,以及任何第三方消息平台,如 WhatsApp、Instagram 或 Facebook Messenger,且相关互动系通过由 MedBay 管理的账户或群组聊天进行),您确认您已阅读、理解并同意受本使用条款与条件("本条款")及我们的隐私政策的约束。
本条款构成您与 MedBay Care Sdn Bhd [注册号 202601011604 (1673702-D)]("MedBay"、"我们"或"我们的")之间具有法律约束力的协议。如果您不同意本条款,请勿使用我们的平台或服务。
1. 条款接受
通过创建账户、提交咨询、预约或使用我们平台的其他方式,您确认您已阅读、理解并同意受本条款以及我们的隐私政策约束。您继续使用平台即表示您持续接受本条款的任何更新。
2. 关于MedBay
MedBay作为医疗相关信息的独立聚合平台,以及连接患者与医疗服务提供者的促进者。我们的平台提供:
- 从公开来源(例如Google Reviews)聚合的患者评价
- 与公开数据交叉引用的医生、专家和医院信息
- 基于公开数据研究和比较医疗服务提供者的工具
- 提交咨询、获取建议和预约的平台
- 基于您陈述的偏好和公开数据,提供关于医疗机构、医生、程序及费用估算的信息和建议
- 连接您与医疗服务提供者的咨询促进服务
重要提示:MedBay仅作为预约和信息促进平台,并非直接提供医疗服务、医疗建议、诊断或治疗。所有医疗决策仍由您和您选择的医疗服务提供者全权负责。我们不是您与医疗服务提供者之间任何医疗服务合同的当事方。
3. 用户资格
要使用我们的平台和服务,您必须:
- 年满18岁,或已获得父母或法定监护人的同意
- 根据马来西亚法律具有签订有约束力协议的法律行为能力
- 在注册或提交咨询时提供准确、最新和完整的信息
- 未被任何适用法律或法规禁止使用我们的服务
如果您未满18岁或法律上需要监护人同意,您的父母或法定监护人必须代表您同意这些条款,并对您使用平台承担全部责任,包括产生的任何费用或义务。
4. 账户责任
如果您在 MedBay 创建账户,您需对以下事项负责:
- 维护您登录凭据的机密性
- 您账户下进行的所有活动
- 如发现任何未经授权的账户访问,请立即通过 hello@medbaycare.com 通知我们
- 确保提交的所有信息准确无误并保持最新
MedBay 可在合理必要时立即暂停或终止访问,以保护平台、其他用户、医疗服务提供者,或调查涉嫌欺诈、滥用、违法或重大违反本条款的行为。
5. 信息来源与准确性
5.1 数据来源
我们平台上显示的信息汇总自公开可用的来源:
- 医生与专家信息:姓名、专科、资质和执业地点与公开政府记录(包括国家专科注册处(NSR)及同等注册机构)交叉核对,以提高公开可用信息的准确性,但 MedBay 不独立核实所有信息,也不保证任何列表完整、最新或无错误。
- 评价:患者评价汇总自公开可用的来源,如 Google Reviews。MedBay 不创建、征集、修改或核实评价内容;我们索引公开可见的信息,以帮助患者做出知情决定。
- 医院与设施信息:详细信息汇编自公开可用的来源和医疗机构的官方通讯。
- 程序与费用信息:指示性价格通过与服务提供者咨询或公开可用的来源获得;实际费用可能有所不同。
5.2 免责声明
通过平台提供的任何医疗保健提供者建议、排名、比较、费用指示或其他信息仅为一般信息工具,不构成医疗建议、临床分诊、诊断、治疗推荐或对任何医疗保健提供者的认可。您全权负责评估任何医疗保健提供者、程序、治疗或设施的适用性。
6. 平台访问
MedBay 授予您一项有限的、可撤销的、非排他性的许可,允许您根据本条款为平台预期目的访问和使用平台。您同意:
- 仅为合法目的并本着诚信原则访问平台和使用服务
- 遵守 MedBay 不时发布的所有指南、通知、运营规则、政策和指示
- 确保您在平台上提交或发布的任何信息准确无误
- 尊重其他用户和医疗服务提供者的隐私和权利
您不得试图未经授权访问平台的任何部分、我们的系统或其中受保护的任何信息。
7. 禁止行为
使用MedBay时,您同意不:
- 提供虚假、误导或不准确的信息
- 冒充任何个人或实体
- 从事欺诈、非法或未经授权的活动
- 骚扰、辱骂、威胁或伤害其他用户或医疗保健提供者
- 试图未经授权访问我们的系统或任何其他用户的账户
- 干扰平台的正常运作
- 未经MedBay事先书面同意,使用自动化工具、机器人、蜘蛛或类似机制抓取或收集数据
- 传播病毒、恶意软件或任何有害代码
- 未经书面授权,复制、翻印、拷贝、出售或利用平台的任何部分
- 使用平台发送未经请求的通信(垃圾邮件)、连锁信或金字塔骗局
- 传播淫秽、冒犯性或非法内容
- 采取任何对我们的基础设施造成过度或不合理负担的行为
- 促进或协助任何类型的非法或未经授权的活动
如果MedBay有理由怀疑您参与了任何禁止行为,我们可以在不对您承担责任的情况下:向相关当局报告该活动;取消或拒绝任何交易;暂停或终止您的账户;和/或采取任何认为必要的进一步行动,包括法律诉讼。
8. 咨询与医生互动功能
MedBay 通过应用程序、网站或第三方平台(如 WhatsApp)提供的聊天功能,为您与医疗服务提供者之间的互动提供便利,此类互动通过 MedBay 管理的账户或群聊进行。
您承认并同意:
- 医疗服务提供者有权接受或拒绝任何对其服务的请求
- 咨询便利并不替代面对面的医疗检查或治疗
- 在与提供者互动时,您必须提供完整、准确且清晰的医疗信息和症状描述
- 通过 MedBay 原生网站或移动应用程序聊天功能进行的对话历史可能会被存储和归档,用于法律和服务质量改进目的。
- 医疗服务提供者自行设定其排班、付款和服务条款
- 使用任何服务的决定完全由您自行做出;MedBay 严格作为便利方
如果 enquiries 或通信通过第三方消息平台进行,您承认此类通信可能会由相关第三方平台根据其自身条款和隐私惯例进行处理、存储或保留。MedBay 仅可在必要时访问和使用此类通信内容,以回应您的 enquiries、促进提供者介绍、预订或服务支持,以及如隐私政策中另有描述。
9. 医疗记录、身份与旅行证件及同意
当您通过平台上传医疗记录、护照或其他身份证明文件、旅行证件,或分享健康相关或其他个人信息时,您确认并同意 MedBay 收集、传输并向您选择的或指示我们联系的医疗服务提供者披露此类信息,并在必要时向参与您的护理或旅行安排的其他方披露,仅用于促进您的咨询、预约、问诊、入院、旅行或相关服务。
当您提供护照或其他身份或旅行证件时,您确认该证件真实、有效且属于您(或您合法授权代表的他人),并且您同意 MedBay 仅在合理必要的情况下使用和分享该证件,以验证身份并促进预约、入院或签证及旅行安排。您对您提交的任何文件的准确性、有效性和合法性承担全部责任,MedBay 不验证也不对您提供的文件的真实性承担任何责任。
MedBay 将根据适用法律和我们的隐私政策实施合理的安全措施来保护您的信息。MedBay 不保证通过互联网传输的数据的绝对安全。
10. 隐私与数据保护
您的隐私对我们非常重要。使用我们的服务即表示您同意:
- 按照我们的隐私政策所述收集和处理您的个人数据
- 与您选择咨询的医疗服务提供者共享您的信息
- 根据马来西亚《2010年个人数据保护法》(PDPA)及其他适用法律进行数据处理
有关我们如何收集、使用、披露、存储、保留和保护您的个人数据(包括健康相关信息)的完整详情,请参阅我们的隐私政策,该政策构成本条款的一部分。
11. 付款与费用
MedBay 目前不向用户收取平台访问费用。但是:
- 医疗服务费用直接支付给相应的医疗服务提供者
- 付款条款、方式、接受的货币以及取消政策由各个提供者自行决定
- 显示的货币换算为近似值,可能会发生变化
- MedBay 对用户与医疗服务提供者之间的任何付款纠纷不承担责任
- MedBay 聘请的第三方支付提供商可能有其自身的费用结构;MedBay 对第三方支付处理引起的任何隐私或安全问题不承担责任
建议您在继续之前直接与相关医疗服务提供者澄清所有费用和付款条款。
12. 预约与取消
取消和改期政策因医疗服务提供者而异。您应当:
- 在确认预约前,查看该提供者的具体取消政策
- 所有取消或修改请求,请直接联系医疗服务提供者
- 了解可能适用取消费用或罚款
MedBay 不对因任何一方取消、未到场或改期而产生的任何损失、费用或不便承担责任。
13. 第三方安排与链接
您对在平台之外做出的任何安排负全部责任,包括与您的医疗预约相关的交通、住宿、旅行保险或其他后勤事宜。MedBay 对此类安排引起的任何问题或费用不承担责任。
我们的平台可能包含仅为方便起见而提供的第三方网站或服务的链接。MedBay 不认可、控制或承担任何第三方网站或服务的内容、隐私实践或可靠性的责任。
13.1 评论与第三方内容
我们平台上显示的评论和评级是从公开可用的第三方来源汇总而来。MedBay 不创建、验证、认可或对这些评论的准确性、观点或内容承担责任。
13.2 通知与下架
MedBay 仅是公开可用信息的渠道和聚合者。如果您认为 MedBay 平台上显示的任何内容具有诽谤性、侵犯知识产权或其他非法内容,请立即通过 hello@medbaycare.com 通知我们,并提供具体的 URL 和投诉依据。在收到足够详细的通知后,MedBay 可合理且善意地审查投诉,并可能暂时限制或删除对有争议内容的访问,等待进一步审查、原始来源的澄清或与相关方或当局的解决。
14. 知识产权
MedBay平台上的所有内容——包括但不限于文本、图形、标识、图像、软件和数据汇编——均为MedBay Care Sdn Bhd或其许可方的财产,并受适用的知识产权法律保护。
您不得:
- 未经书面许可,复制、再现、分发或重新发布我们的内容
- 未经授权使用MedBay的商标、品牌或服务标志
- 对我们的平台进行反向工程或试图提取源代码
- 未经事先书面同意,对我们的平台进行框架、镜像或超链接
- 使用自动化工具抓取或收集平台上的内容
您授予MedBay一项非独占、全球范围、免版税的许可,允许其仅出于运营、维护、改进、支持及合法营销平台的目的使用您提交至平台的内容,但始终须遵守隐私政策及适用法律。为免疑义,健康相关个人数据将仅在隐私政策及适用法律允许的范围内处理。
15. 责任限制
15.1 一般限制
在适用法律允许的最大范围内,MedBay 不对任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害,或任何利润或收入损失(无论直接或间接产生),或任何数据、使用、商誉或其他无形损失承担责任,这些损失源于 (a) 您使用或无法使用平台;(b) 平台上任何第三方的行为或内容,包括医疗保健提供者;或 (c) 未经授权访问、使用或更改您的传输或内容。
15.2 金额上限
尽管本文有任何相反规定,MedBay 对您因这些条款或平台引起的或与之相关的任何索赔的总累计责任应限于您在导致责任的事件发生前十二 (12) 个月内向 MedBay 支付的费用总额,或马来西亚林吉特壹佰令吉(RM100),以较高者为准。
15.3 不放弃强制性权利
本第 15 条仅在适用于您的司法管辖区的强制性法律允许的最大范围内适用。如果您居住在不允许排除某些保证或限制某些类型损害责任的司法管辖区,上述某些限制可能不适用于您。
16. 无保证
MedBay平台及所有服务均按“现状”和“现有可用”基础提供,不附带任何形式的明示或默示保证。在法律允许的最大范围内,MedBay不作以下任何陈述或保证:
- 平台将不间断、及时、安全或无错误运行
- 平台上的信息将准确、可靠或完整
- 平台将满足您的需求或期望
- 任何缺陷或错误将被纠正
- 平台或其服务器不含病毒或有害组件
17. 赔偿
您同意赔偿并使 MedBay 及其高管、董事、员工、代理人、许可方和关联公司免受因以下原因引起或与之相关的任何及所有索赔、损害、损失、责任、成本和费用(包括合理的法律费用):
- 您违反本条款或任何适用法律或法规
- 您侵犯任何第三方权利
- 您与医疗服务提供者之间的任何争议
- 您提供的任何信息的准确性或不准确性
本赔偿义务在本条款终止及您对平台的使用结束后仍然有效。
18. 条款变更
MedBay 可能不时更新本条款。变更将在平台上发布并更新“最后更新”日期后立即生效。重大变更将通过平台或在可行的情况下通过电子邮件通知。在任何变更后您继续使用本平台即构成对修订后条款的接受。我们鼓励您定期查阅本条款。
19. 终止
MedBay 可随时暂停或终止您对平台的访问,无论是否事先通知,出于任何原因,包括但不限于违反本条款。终止后,您使用平台和服务的权利立即停止。您也可以随时通过停用账户选择停止使用平台。
20. 适用法律与争议解决
20.1 适用法律
本条款应受马来西亚法律管辖并依其解释,不考虑其法律冲突原则。
20.2 法院
您同意就因本条款引起或与之相关的任何争议,接受马来西亚法院的专属管辖。
20.3 强制性消费者法律的例外
尽管有第20.2条的规定,如果您居住国的强制性法律规定您可以在当地法院提起诉讼,且该权利不能通过协议放弃,您可以在当地提起此类诉讼。但是,MedBay 不同意将马来西亚以外法院的管辖权用于任何其他目的。
20.4 非正式解决
MedBay 重视与用户的关系。在启动任何正式法律程序或仲裁之前,我们建议您直接通过 hello@medbaycare.com 联系我们,以寻求通过善意协商解决。
21. 国际使用与地域限制
21.1 全球访问与特定排除
本平台由马来西亚运营,主要面向MedBay不时选定的司法管辖区的用户。用户有责任确保其访问和使用符合当地法律。在法律或监管要求导致运营不可行的某些司法管辖区,MedBay可能会限制访问。
22. 可分割性
如果本条款的任何规定根据适用法律被认定为无效、非法或不可执行,则该规定应在使其可执行所需的最小范围内进行修改,若无法修改则应予以分割。其余规定应继续完全有效。
23. 联系我们
如果您对本条款和条件有任何疑问、顾虑或反馈,请通过以下方式联系我们:
MedBay Care Sdn Bhd
电子邮件:hello@medbaycare.com
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