Syarat dan Ketentuan Penggunaan

Terakhir diperbarui: July 2026

Dengan mengunduh, menginstal, mengakses, atau menggunakan platform MedBay (termasuk aplikasi seluler, situs web, dan platform perpesanan pihak ketiga seperti WhatsApp, Instagram, atau Facebook Messenger, di mana interaksi dilakukan melalui akun atau obrolan grup yang dikelola oleh MedBay), Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan Penggunaan ("Ketentuan") ini dan Kebijakan Privasi kami.

Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan MedBay Care Sdn Bhd [No. Pendaftaran 202601011604 (1673702-D)] ("MedBay," "kami," atau "milik kami"). Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan platform atau layanan kami.

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan membuat akun, mengajukan pertanyaan, memesan janji temu, atau menggunakan platform kami, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini, serta Kebijakan Privasi kami. Penggunaan platform yang berkelanjutan oleh Anda merupakan penerimaan berkelanjutan atas setiap pembaruan terhadap Ketentuan ini.

2. Tentang MedBay

MedBay beroperasi sebagai agregator independen informasi terkait perawatan kesehatan dan fasilitator yang menghubungkan pasien dengan penyedia layanan kesehatan. Platform kami menyediakan:

Ulasan pasien yang dikumpulkan dari sumber yang tersedia secara umum (misalnya, Google Reviews)
Informasi dokter, spesialis, dan rumah sakit yang dicocokkan dengan catatan resmi pemerintah, termasuk National Specialist Registry (NSR) dan registri resmi yang setara
Alat untuk meneliti dan membandingkan penyedia layanan kesehatan berdasarkan data yang tersedia secara umum
Platform untuk mengajukan berkonsultasi, mendapatkan saran, dan memesan janji temu
Informasi dan saran untuk fasilitas perawatan kesehatan, dokter, prosedur, dan perkiraan biaya berdasarkan preferensi yang Anda nyatakan dan data yang tersedia secara umum
Layanan fasilitasi konsultasi yang menghubungkan Anda dengan penyedia layanan kesehatan

Penting: MedBay bertindak semata-mata sebagai platform fasilitasi pemesanan dan informasi dan bukan penyedia layanan medis, saran medis, diagnosis, atau perawatan secara langsung. Semua keputusan medis tetap menjadi tanggung jawab tunggal Anda dan penyedia layanan kesehatan pilihan Anda. Kami bukan pihak dalam kontrak apa pun untuk layanan medis antara Anda dan penyedia layanan kesehatan.

3. Kelayakan Pengguna

Untuk menggunakan platform dan layanan kami, Anda harus:

Berusia setidaknya 18 tahun, atau telah mendapatkan persetujuan dari orang tua atau wali sah
Memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Malaysia
Memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap saat mendaftar atau mengajukan pertanyaan
Tidak dilarang menggunakan layanan kami berdasarkan hukum atau peraturan yang berlaku

Jika Anda berusia di bawah 18 tahun atau secara hukum memerlukan persetujuan wali, orang tua atau wali sah Anda harus menyetujui Ketentuan ini atas nama Anda dan memikul tanggung jawab penuh atas penggunaan platform oleh Anda, termasuk biaya atau kewajiban apa pun yang timbul.

4. Tanggung Jawab Akun

Jika Anda membuat akun dengan MedBay, Anda bertanggung jawab untuk:

Menjaga kerahasiaan kredensial login Anda
Semua aktivitas yang dilakukan di bawah akun Anda
Segera memberi tahu kami di hello@medbaycare.com jika ada akses akun yang tidak sah
Memastikan semua informasi yang dikirimkan akurat dan terus diperbarui

MedBay dapat menangguhkan atau menghentikan akses segera jika diperlukan secara wajar untuk melindungi platform, pengguna lain, penyedia layanan kesehatan, atau untuk menyelidiki dugaan penipuan, penyalahgunaan, ketidaksahan, atau pelanggaran material terhadap Ketentuan ini.

5. Sumber Informasi & Akurasi

5.1 Sumber Data

Informasi yang ditampilkan di platform kami dikumpulkan dari sumber yang tersedia secara umum:

Informasi Dokter & Spesialis: Nama, spesialisasi, kualifikasi, dan lokasi praktik direferensikan silang dengan catatan resmi pemerintah, termasuk National Specialist Registry (NSR) dan registri yang setara, untuk meningkatkan akurasi informasi yang tersedia secara umum, namun MedBay tidak memverifikasi semua informasi secara independen dan tidak menjamin bahwa daftar apa pun lengkap, terkini, atau bebas dari kesalahan.
Ulasan: Ulasan pasien dikumpulkan dari sumber yang tersedia secara umum seperti Google Reviews. MedBay tidak membuat, meminta, memodifikasi, atau memverifikasi konten ulasan; kami mengindeks informasi yang terlihat secara umum untuk membantu pasien dalam membuat keputusan yang tepat.
Informasi Rumah Sakit & Fasilitas: Detail disusun dari sumber yang tersedia secara umum dan komunikasi resmi dari institusi perawatan kesehatan.
Informasi Prosedur dan Biaya: Indikasi harga diperoleh melalui konsultasi dengan penyedia layanan atau sumber yang tersedia secara umum; biaya sebenarnya dapat bervariasi.

5.2 Penafian

Saran penyedia layanan kesehatan, peringkat, perbandingan, indikasi biaya, atau informasi lain yang tersedia melalui platform hanyalah alat informasi umum dan tidak merupakan saran medis, triase klinis, diagnosis, rekomendasi perawatan, atau pengesahan dari penyedia layanan kesehatan mana pun. Anda bertanggung jawab penuh untuk mengevaluasi kesesuaian penyedia layanan kesehatan, prosedur, perawatan, atau fasilitas apa pun.

6. Akses Platform

MedBay memberi Anda lisensi terbatas, dapat dibatalkan, non-eksklusif untuk mengakses dan menggunakan platform untuk tujuan yang dimaksudkan, tunduk pada Ketentuan ini. Anda setuju untuk:

Mengakses platform dan menggunakan layanan hanya untuk tujuan yang sah dan dengan itikad baik
Mematuhi semua pedoman, pemberitahuan, aturan operasional, kebijakan, dan instruksi yang dikeluarkan oleh MedBay dari waktu ke waktu
Memastikan bahwa setiap informasi yang Anda kirimkan atau publikasikan di platform adalah akurat
Menghormati privasi dan hak pengguna lain serta penyedia layanan kesehatan

Anda tidak boleh mencoba mendapatkan akses tidak sah ke bagian mana pun dari platform, sistem kami, atau informasi apa pun yang dilindungi di dalamnya.

7. Perilaku yang Dilarang

Saat menggunakan MedBay, Anda setuju untuk tidak:

Memberikan informasi palsu, menyesatkan, atau tidak akurat
Menyamar sebagai orang atau entitas mana pun
Melakukan aktivitas penipuan, ilegal, atau tidak sah
Melecehkan, menyalahgunakan, mengancam, atau merugikan pengguna lain atau penyedia layanan kesehatan
Mencoba mendapatkan akses tidak sah ke sistem kami atau akun pengguna lain
Mengganggu berfungsinya platform dengan benar
Menggunakan alat otomatis, bot, spider, atau mekanisme serupa untuk mengambil atau mengumpulkan data tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari MedBay
Menyebarkan virus, malware, atau kode berbahaya lainnya
Mereproduksi, menggandakan, menyalin, menjual, atau mengeksploitasi bagian mana pun dari platform tanpa otorisasi tertulis
Menggunakan platform untuk mengirim komunikasi yang tidak diminta (spam), surat berantai, atau skema piramida
Menyebarkan konten cabul, ofensif, atau melanggar hukum
Mengambil tindakan apa pun yang memberikan beban yang tidak proporsional atau tidak wajar pada infrastruktur kami
Memfasilitasi atau membantu aktivitas ilegal atau tidak sah dalam bentuk apa pun

Jika MedBay memiliki alasan untuk menduga Anda telah terlibat dalam perilaku terlarang apa pun, kami dapat, tanpa kewajiban kepada Anda: melaporkan aktivitas tersebut kepada otoritas terkait; membatalkan atau menolak transaksi apa pun; menangguhkan atau menghentikan akun Anda; dan/atau mengambil tindakan lebih lanjut yang dianggap perlu, termasuk proses hukum.

8. Fitur Konsultasi & Interaksi Dokter

MedBay memfasilitasi interaksi antara Anda dan penyedia layanan kesehatan melalui fitur obrolan yang dapat diakses melalui aplikasi, situs web, atau platform pihak ketiga (seperti WhatsApp), di mana interaksi tersebut terjadi melalui akun atau obrolan grup yang dikelola oleh MedBay.

Anda mengakui dan menyetujui bahwa:

Penyedia layanan kesehatan memiliki hak untuk menerima atau menolak permintaan layanan mereka
Fasilitasi konsultasi tidak menggantikan pemeriksaan atau perawatan medis secara langsung
Anda harus memberikan informasi medis dan deskripsi gejala yang lengkap, akurat, dan jelas saat berinteraksi dengan penyedia layanan
Riwayat percakapan yang dilakukan melalui situs web asli MedBay atau fitur obrolan aplikasi seluler dapat disimpan dan diarsipkan untuk tujuan perbaikan kualitas layanan dan hukum.
Penyedia layanan kesehatan menetapkan jadwal, pembayaran, dan persyaratan layanan mereka sendiri
Keputusan untuk menggunakan layanan apa pun sepenuhnya berada di tangan Anda; MedBay hanyalah seorang fasilitator

Jika pertanyaan atau komunikasi dilakukan melalui platform perpesanan pihak ketiga, Anda mengakui bahwa komunikasi tersebut dapat diproses, disimpan, atau dipertahankan oleh platform pihak ketiga yang relevan sesuai dengan persyaratan dan praktik privasinya sendiri. MedBay dapat mengakses dan menggunakan konten komunikasi tersebut hanya sejauh yang diperlukan untuk menanggapi pertanyaan Anda, memfasilitasi pengenalan penyedia, pemesanan, atau dukungan layanan, dan sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

9. Catatan Medis, Dokumen Identitas & Perjalanan & Persetujuan

Saat Anda mengunggah catatan medis, paspor atau dokumen identitas lainnya, dokumen perjalanan, atau membagikan informasi terkait kesehatan atau informasi pribadi lainnya melalui platform, Anda mengakui dan menyetujui MedBay mengumpulkan, mengirimkan, dan mengungkapkan informasi tersebut kepada penyedia layanan kesehatan yang Anda pilih atau instruksikan untuk kami hubungi, dan, jika diperlukan, kepada pihak lain yang terlibat dalam perawatan atau pengaturan perjalanan Anda, semata-mata untuk tujuan memfasilitasi pertanyaan, janji temu, konsultasi, penerimaan (admisi), perjalanan, atau layanan terkait lainnya.

Jika Anda memberikan paspor atau dokumen identitas atau perjalanan lainnya, Anda mengonfirmasi bahwa dokumen tersebut asli, sah, dan milik Anda (atau milik orang yang atas namanya Anda berwenang secara sah untuk bertindak), dan Anda menyetujui MedBay menggunakan dan membagikannya hanya sejauh yang diperlukan secara wajar untuk memverifikasi identitas dan memfasilitasi janji temu, penerimaan rumah sakit, atau logistik visa dan perjalanan. Anda bertanggung jawab penuh atas keakuratan, keabsahan, dan kesahihan hukum atas dokumen apa pun yang Anda kirimkan, dan MedBay tidak memverifikasi, serta tidak menerima tanggung jawab apa pun atas, keaslian dokumen yang Anda berikan.

MedBay akan menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi informasi Anda sesuai dengan hukum yang berlaku dan Kebijakan Privasi kami. MedBay tidak menjamin keamanan mutlak data yang dikirimkan melalui internet.

10. Privasi & Perlindungan Data

Privasi Anda penting bagi kami. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui:

Pengumpulan dan pemrosesan data pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami
Pembagian data pribadi Anda dengan penyedia layanan kesehatan yang Anda pilih untuk dihubungi
Penanganan data sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Malaysia 2010 (PDPA) dan hukum lain yang berlaku

Untuk detail lengkap tentang bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, menyimpan, mempertahankan, dan melindungi data pribadi Anda, termasuk informasi terkait kesehatan, silakan merujuk ke Kebijakan Privasi kami yang merupakan bagian dari Ketentuan ini.

11. Pembayaran & Biaya

MedBay saat ini tidak membebankan biaya kepada pengguna untuk akses ke platform. Namun:

Pembayaran untuk layanan medis dilakukan langsung ke penyedia layanan kesehatan masing-masing
Persyaratan pembayaran, metode, mata uang yang diterima, dan kebijakan pembatalan ditentukan oleh masing-masing penyedia layanan
Konversi mata uang yang ditampilkan adalah perkiraan dan dapat berubah sewaktu-waktu
MedBay tidak bertanggung jawab atas sengketa pembayaran antara pengguna dan penyedia layanan kesehatan
Penyedia pembayaran pihak ketiga yang dilibatkan oleh MedBay mungkin memiliki struktur biaya sendiri; MedBay tidak bertanggung jawab atas masalah privasi atau keamanan yang timbul dari pemrosesan pembayaran pihak ketiga

Anda disarankan untuk mengklarifikasi semua biaya dan persyaratan pembayaran secara langsung dengan penyedia layanan kesehatan yang relevan sebelum melanjutkan.

12. Pemesanan & Pembatalan

Kebijakan pembatalan dan penjadwalan ulang bervariasi menurut penyedia layanan kesehatan. Anda harus:

Meninjau kebijakan pembatalan khusus penyedia layanan sebelum mengonfirmasi pemesanan
Menghubungi penyedia layanan kesehatan secara langsung untuk semua permintaan pembatalan atau modifikasi
Memahami bahwa biaya pembatalan atau penalti mungkin berlaku

MedBay tidak bertanggung jawab atas kerugian, biaya, atau ketidaknyamanan yang timbul dari pembatalan, ketidakhadiran, atau penjadwalan ulang oleh salah satu pihak.

13. Pengaturan & Tautan Pihak Ketiga

Anda bertanggung jawab penuh atas pengaturan apa pun yang dilakukan di luar platform, termasuk transportasi, akomodasi, asuransi perjalanan, atau logistik lainnya yang terkait dengan janji temu medis Anda. MedBay tidak bertanggung jawab atas masalah atau biaya apa pun yang timbul dari pengaturan tersebut.

Platform kami mungkin berisi tautan ke situs web atau layanan pihak ketiga hanya untuk kenyamanan. MedBay tidak mendukung, mengontrol, atau memikul tanggung jawab atas konten, praktik privasi, atau keandalan situs atau layanan pihak ketiga mana pun.

13.1 Ulasan dan Konten Pihak Ketiga

Ulasan dan peringkat yang ditampilkan di platform kami dikumpulkan dari sumber pihak ketiga yang tersedia secara umum. MedBay tidak membuat, memverifikasi, mendukung, atau bertanggung jawab atas keakuratan, pendapat, atau konten ulasan ini.

13.2 Pemberitahuan dan Penurunan Konten

MedBay hanyalah penyalur dan agregator informasi yang tersedia secara umum. Jika Anda yakin ada konten yang ditampilkan di platform MedBay bersifat memfitnah, melanggar hak kekayaan intelektual, atau melanggar hukum lainnya, harap segera beri tahu kami di hello@medbaycare.com dengan URL spesifik dan dasar keluhan Anda. Setelah menerima pemberitahuan yang cukup mendetail, MedBay dapat, bertindak secara wajar dan dengan itikad baik, meninjau keluhan tersebut dan dapat membatasi atau menghapus akses sementara ke konten yang disengketakan sambil menunggu tinjauan lebih lanjut, klarifikasi dari sumber asli, atau resolusi dengan pihak atau otoritas terkait.

14. Kekayaan Intelektual

Semua konten pada platform MedBay — termasuk namun tidak terbatas pada teks, grafik, logo, gambar, perangkat lunak, dan kompilasi data — adalah milik MedBay Care Sdn Bhd atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh undang-undang kekayaan intelektual yang berlaku.

Anda tidak boleh:

Menyalin, mereproduksi, mendistribusikan, atau mempublikasikan ulang konten kami tanpa izin tertulis
Menggunakan merek dagang, branding, atau tanda layanan MedBay tanpa otorisasi
Melakukan rekayasa balik atau mencoba mengekstrak kode sumber dari platform kami
Membingkai, mencerminkan, atau membuat hyperlink ke platform kami tanpa persetujuan tertulis sebelumnya
Menggunakan alat otomatis untuk mengambil atau mengumpulkan konten dari platform

Anda memberi MedBay lisensi non-eksklusif, di seluruh dunia, bebas royalti untuk menggunakan konten yang Anda kirimkan ke platform semata-mata untuk mengoperasikan, memelihara, meningkatkan, mendukung, dan memasarkan platform secara sah, selalu tunduk pada Kebijakan Privasi dan hukum yang berlaku. Untuk menghindari keraguan, data pribadi terkait kesehatan akan ditangani hanya sebagaimana diizinkan oleh Kebijakan Privasi dan hukum yang berlaku.

15. Batasan Tanggung Jawab

15.1 Batasan Umum

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, MedBay tidak bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif, atau hilangnya keuntungan atau pendapatan, baik yang timbul secara langsung maupun tidak langsung, atau hilangnya data, penggunaan, itikad baik, atau kerugian tidak berwujud lainnya, yang diakibatkan oleh (a) penggunaan atau ketidakmampuan Anda untuk menggunakan platform; (b) perilaku atau konten pihak ketiga mana pun di platform, termasuk penyedia layanan kesehatan; atau (c) akses, penggunaan, atau perubahan yang tidak sah atas transmisi atau konten Anda.

15.2 Batas Moneter

Terlepas dari apa pun yang bertentangan yang terkandung di sini, total tanggung jawab agregat MedBay kepada Anda untuk klaim apa pun yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini atau Platform akan terbatas pada jumlah total biaya yang Anda bayarkan kepada MedBay dalam dua belas (12) bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan tanggung jawab tersebut, atau Seratus Ringgit Malaysia (RM100), mana yang lebih besar.

15.3 Tidak Ada Pengesampingan Hak Wajib

Pasal 15 ini hanya berlaku sejauh yang diizinkan oleh hukum wajib dari yurisdiksi yang berlaku untuk Anda. Jika Anda tinggal di yurisdiksi yang tidak mengizinkan pengecualian jaminan tertentu atau batasan tanggung jawab untuk jenis kerusakan tertentu, beberapa batasan di atas mungkin tidak berlaku untuk Anda.

16. Tanpa Jaminan

Platform MedBay dan semua layanan disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia", tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat. Sejauh diizinkan oleh hukum, MedBay tidak membuat pernyataan atau jaminan bahwa:

Platform tidak akan terganggu, tepat waktu, aman, atau bebas dari kesalahan
Informasi di platform akan akurat, andal, atau lengkap
Platform akan memenuhi persyaratan atau harapan Anda
Setiap cacat atau kesalahan akan diperbaiki
Platform atau servernya bebas dari virus atau komponen berbahaya

17. Ganti Rugi

Anda setuju untuk mengganti rugi, dan membebaskan MedBay, pejabat, direktur, karyawan, agen, pemberi lisensi, dan afiliasinya dari dan terhadap setiap dan semua klaim, kerusakan, kerugian, kewajiban, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari atau terkait dengan:

Pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini atau hukum atau peraturan apa pun yang berlaku
Pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga mana pun
Setiap perselisihan antara Anda dan penyedia layanan kesehatan
Keakuratan atau ketidakakuratan informasi apa pun yang Anda berikan

Kewajiban ganti rugi ini akan tetap berlaku setelah penghentian Ketentuan ini dan penggunaan platform oleh Anda.

18. Perubahan Ketentuan

MedBay dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan segera berlaku setelah diposting di platform dengan tanggal "Terakhir Diperbarui" yang diperbarui. Perubahan material akan dikomunikasikan melalui platform atau melalui email jika memungkinkan. Penggunaan platform yang berkelanjutan oleh Anda setelah perubahan apa pun merupakan penerimaan atas Ketentuan yang direvisi. Kami menyarankan Anda untuk meninjau Ketentuan ini secara berkala.

19. Penghentian

MedBay dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke platform kapan saja, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk alasan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada pelanggaran Ketentuan ini. Setelah penghentian, hak Anda untuk menggunakan platform dan layanan segera berakhir. Anda juga dapat memilih untuk menghentikan penggunaan platform kapan saja dengan menonaktifkan akun Anda.

20. Hukum yang Mengatur & Penyelesaian Perselisihan

20.1 Hukum yang Mengatur

Ketentuan ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Malaysia, tanpa memperhatikan pertentangan prinsip-prinsip hukumnya.

20.2 Pengadilan

Anda setuju untuk tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Malaysia sehubungan dengan perselisihan apa pun yang timbul dari atau sehubungan dengan ketentuan ini.

20.3 Pengecualian untuk Hukum Konsumen Wajib

Terlepas dari Pasal 20.2, jika hukum wajib negara tempat tinggal Anda menetapkan bahwa Anda dapat mengajukan klaim di pengadilan setempat dan hak tersebut tidak dapat dikesampingkan melalui perjanjian, Anda dapat mengajukan klaim tersebut di sana. Namun, MedBay tidak menyetujui yurisdiksi pengadilan di luar Malaysia untuk tujuan lain apa pun.

20.4 Penyelesaian Informal

MedBay menghargai hubungannya dengan pengguna. Sebelum memulai proses hukum formal atau arbitrase apa pun, kami menyarankan Anda untuk menghubungi kami secara langsung di hello@medbaycare.com untuk mencari resolusi melalui negosiasi dengan itikad baik.

21. Penggunaan Internasional & Pembatasan Teritorial

21.1 Akses Global dengan Pengecualian Khusus

Platform ini dioperasikan dari Malaysia dan terutama ditujukan untuk pengguna di yurisdiksi yang dipilih oleh MedBay dari waktu ke waktu. Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan akses dan penggunaan mereka mematuhi hukum setempat. MedBay dapat membatasi akses di yurisdiksi tertentu di mana persyaratan hukum atau peraturan membuat pengoperasian tidak praktis

22. Keterpisahan

Jika ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang ditemukan tidak sah, melanggar hukum, atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku, ketentuan tersebut harus diubah sejauh minimal yang diperlukan untuk membuatnya dapat dilaksanakan, atau diputuskan jika modifikasi tidak memungkinkan. Ketentuan lainnya akan terus berlaku dan memiliki kekuatan hukum penuh.

23. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau umpan balik mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami di:

MedBay Care Sdn Bhd

Email: hello@medbaycare.com

Lihat juga: Kebijakan Privasi